人无横财不富
马无夜草不肥

在品控质检这条电商生命线上,唯品会的示范算不算标准?

“金九银十”即将到来,再加上双十一,今年下半年的互联网零售大战一触即发。

今年1-7月,全国网上零售额71108亿元,同比增长21.9%。其中,实物商品网上零售额58130亿元,同比增长17.6%。照这个势头来看,下半年全国网上消费数字还有望再创新高。

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不过面对网购热潮,现在的互联网用户其实是非常谨慎和理智的。货比三家比的不仅是价格,更重要的还是商品的正品保障,这也直接影响电商在行业中真正的口碑和信誉度。有关调查显示,2018年及2020年中国网购用户选择平台时第一看重的都是正品与否,第二看重点则从2018年的价格转变为2020年的平台知名度、信誉和口碑。

对于这种变化,电商平台们更是心知肚明。靠短期价格战或许可以挣到一波“快流量”,但若想获得可持续发展,就必须沉下心来,进行长期价值战的比拼。而说到长期价值战的核心要素,应该就是平台的品控质检了。

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虽然品控质检的环节消费者很难看到,但各大平台无不全力以赴,往往要耗费巨大的人力、物力和财力。到了收到包裹的那一刻,消费者自然能掂量出其中分量几何。

在阿里巴巴,“神秘抽检”环节令各商家时刻严把产品质量关。专门从事该项工作的“小二”会以普通消费者的身份网购产品,并交给第三方质检机构检查。迄今阿里巴巴已在这项工作中耗资数亿,但企业更深知千金难买用户口碑的道理,这项耗资巨大的工程还会继续下去。

在京东,品控团队从品牌商产品生产备货阶段就展开溯源检查,检查覆盖全品类。之后还有第三方质检机构的入仓检测,以及大促前后的随机抽检。一旦发现问题,平台会对商家采取约谈、处罚违约金、下架、关店、停止合作等惩处举措。也正是因此,京东一直都深获用户信赖。

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此外还有一个人尽皆知的“质检大户”就是唯品会。前不久,唯品会品控业务负责人在接受媒体采访时,就详细透露了唯品会著名的“售前售中8道检”。

货品要想进入唯品会的仓库,先要进行入仓前的第三方机构抽检,唯品会与SGS\TUV等国际权威专业第三方质检公司合作,在发货前根据品类委托相关机构对所有的供应商商品在进行抽检或者全检,检测项目包括商品外观、质量、包装、吊牌、成分材质、效期、营养成分表、价格、颜色等全方位指标的品质与细节。

之后是专业检测机构内在质量检测。除了按照国家标准检测之外,唯品会依据严格于行业标准的内部企业标准,以及与其他专业机构制定的团体标准来进行商品内在质量检测。

第三方抽检结束,所有进入唯品会仓储系统的商品都会由物流IQC进行全检,确认合格后再进行上架。上架之前,经过IQC全检合格的商品会经过上架员的再次质检,才能成为可售商品。在货品入库的售中环节,还有三道严苛的程序在等着:拣货员100%检查、打包员100%OQC出库检查,第三方抽检。

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说到这儿你可能都看花眼了,但唯品会执行起每道步骤都是同样的一丝不苟。对奶粉辅食、纸尿裤等婴幼儿产品,除了进行抽检外,每年还会对50%的SKU进行抽查。针对美妆品牌新品,成立新品样品间,进行专门的试用、检测;针对行业关注的美妆面膜产品中糖皮质激素含量等问题,唯品会联合第三方机构进行专门检测,决不让有问题的产品流入消费者手中。

也正是这样不断地在商品质量上跟自己较劲,唯品会才能收获大量用户的认可及信任。据前不久唯品会披露的2021年Q2财报显示,第二季度唯品会总活跃用户数5110 万人,同比快速增长32%,超级VIP付费会员规模同比增长近50%。

各家电商平台在正品保障这件事上你追我赶,不但令用户获益,此举对平台的长远发展更是至关重要,接下来互联网零售的长期价值战必然更有看头。中国网络消费正在进入下半场,电商“正品之战”带来的更多经济利益和社会效应,或将超乎你我的想象。


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