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faq是什么意思的(faq是什么骂人的话)

FAQ(常见问题解答)文档往往在企业用户获取和客户维护上扮演着重要的角色,但也存在部分企业不加以重视或不知道如何制作一个FAQ文档,因此本文将跟大家梳理梳理制作FAQ的那些事,其中将以Baklib为演示案例!

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首先,我们来看看什么是FAQ(常见问题解答)? FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写,中文意思就是“经常问到的问题”,或者更通俗地叫做“常见问题解答”。FAQ是当前网络上提供在线帮助的主要手段,通过事先组织好一些对用户可能的高频率提问进行问答,并发布在网页上为用户提供咨询服务。

以此,实现用户自助解决产品使用问题,也提高了企业管理效率,降低了企业运营成本。

FAQ(企业常见问题)的作用

将FAQ文档发布在企业网站上具体有以下几点好处:

1.节约时间。面对大量的用户电话访问或电子邮件、社交媒体账号的查询,会使企业难以应付,同时,若顾客未能及时得到回复,可能还会出现退货或差评的危机。而如果将大量用户想咨询的高频常见问题整理起来,统一进行解答并发布在企业网站上供顾客自助查询,那么问题就迎刃而解了。

2.获取顾客信任,树立良好的企业形象。为用户解决产品使用问题,关心并维护顾客的购买体验,将有助于赢得用户的信任,树立一个负责任的企业形象。

3.好的FAQ文档也有助于提升企业SEO。搜索引擎喜欢为常见问题提供良好答案的内容,因此如果企业在网站上能很好地回答了问题,那么将有助于提升企业的SEO。

4.为企业带来流量以及有助于企业获取新客户。百度的目标是提供问题的答案。如果企业能将文本以问答形式呈现,并被百度等搜索引擎收录,那么这将带来巨大的流量提升。

一个好的常见问题页面也能让客户有增加购买该产品的信心,例如下图所示的常见问题解答页面,就为用户提供了很好的产品咨询和了解渠道。

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FAQ(常见问题解答)内容来源

1.用户关心的问题

很明显,在制作FAQ前,你需要知道用户真正关心的问题是什么?或者用户高频率咨询的问题是什么?这时可以从企业客服那里了解情况,也可以查看企业对用户咨询开放的电子邮件收件箱或社交媒体账号,看看哪些问题是经常出现的。了解通常是什么让顾客在购买前犹豫不决?他们可能有什么疑问?然后对这些问题一一进行解答并呈现在企业官网上,这样不仅能节约大量回复时间,还能让客户放心购买。

2.参考竞争对手的网站

如果您是一家新企业或还没有很多客户查询,可以考虑查看竞争对手网站上的常见问题解答网页,以获取制作FAQ文档内容的想法。

3.查看百度或搜狗等问答网站

例如,在百度浏览器中搜索有关于本企业业务的相关问题,以及相关问题的一系列长尾词。通过这可以了解到用户在产品使用时通常会咨询哪些方面的问题。例如,下图所示,通过搜索Baklib,我们可以看到用户平时搜索最多的是关于”Baklib下载“等问题。

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提示:常见问题解答应该包括一些关于行业或产品的一般问题,而不仅仅是关于企业业务咨询的问题。例如,销售童鞋的企业可能会回答这样一个问题:“我如何测量我孩子的鞋码?” 这样一来,研究童鞋的人也会找到你回答的内容,你也可以借此推广自己的产品,为企业添加一名潜在客户。

FAQ编写技巧

在编写FAQ时,你需要注意常见问题解答页面应该简单明了且易于客户使用。具体编写技巧如下:

  1. 使用 “FAQ” 或“常见问题解答”作为页面标题;
  2. 从客户的角度去解决问题;
  3. 以实际的问答形式编写常见问题解答;
  4. 回答简单明了,易于理解;
  5. 完整回答问题,不要只是链接到不同的页面;
  6. 对于是 / 否问题,需要在开头以“是”或“否”进行回答,再附上详细解释;
  7. 避免专业术语,选择更口语化的表达;
  8. 回答尽量统一调性,体现企业风格。

FAQ编写工具

在了解了FAQ的制作方法和编写技巧,下面就来看看FAQ的编写工具,这里推荐Baklib!

Baklib制作企业FAQ的优势具体如下:

  • CDN加速页面流畅打开速度快;
  • 自带二级域名支持独立域名;
  • 支持搜索引擎收录;
  • 支持团队协同在线编辑内容;
  • 多模版主题可以自由切换;
  • 多级栏目分类(适合帮助中心、知识库的内容分类);
  • 支持富文本和markdown操作;
  • 支持内容智能检索;
  • 支持多终端适配。

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